Web Guide예약 시스템시간 슬롯중복 예약
예약 시스템 상세 설계: 시간 단위와 중복 방지
같은 시간에 두 건이 잡히면 그때부터 신뢰가 무너집니다.
예약 시스템의 핵심은 화면이 아니라 중복 방지 규칙입니다.
01시간 단위를 먼저 정한다
30분 단위인지, 1시간인지, 서비스마다 다른지에 따라 구조가 달라집니다.
소요 시간이 다른 서비스를 함께 팔면 특히 복잡해집니다.
1
기본 단위
예약을 나누는 최소 시간 간격을 정합니다.
2
서비스별 소요
30분짜리와 2시간짜리가 섞이면 규칙이 필요합니다.
3
준비 시간
예약 사이에 정리 시간을 둘지 정합니다.
4
영업 시간
요일별로 다르면 각각 설정할 수 있어야 합니다.
5
휴무일
정기 휴무와 임시 휴무를 등록할 수 있어야 합니다.
02중복을 막는 방법
두 사람이 동시에 같은 시간을 누르는 상황이 반드시 생깁니다. 화면에서 막는 것만으로는 부족합니다.
서버에서 확정
마지막 확정은 서버가 판단해야 합니다.
임시 점유
선택 후 결제까지 몇 분간 자리를 잡아둡니다.
점유 해제
시간이 지나면 자동으로 풀립니다.
실시간 갱신
다른 사람이 예약하면 화면에서 사라지게 합니다.
실패 안내
선점 실패 시 다른 시간을 바로 제안합니다.
수용 인원
동시에 여러 명을 받는 경우 정원 관리가 필요합니다.
03노쇼를 줄이는 장치
예약은 쉽게 하고 잊어버립니다. 사전 안내와 예약금이 노쇼를 줄입니다.
점검 항목
확인 발송
예약 직후 내용을 문자나 알림톡으로 보냅니다.
사전 알림
하루 전과 당일에 다시 안내합니다.
간편 취소
취소가 쉬워야 자리가 비워집니다.
예약금
노쇼가 잦은 업종은 예약금을 검토합니다.
이력 관리
반복 노쇼 고객을 확인할 수 있게 합니다.
캘린더 추가
고객의 일정에 등록할 수 있게 합니다.
04운영자 화면
현장에서 쓰기 편해야 합니다. 대부분 태블릿이나 휴대폰으로 봅니다.
오늘 일정당일 예약을 한눈에 보여줍니다.
수기 등록전화 예약을 직접 넣을 수 있어야 합니다.
시간 차단특정 시간을 막을 수 있어야 합니다.
연락처 바로 보기고객에게 바로 전화할 수 있게 합니다.
메모요청 사항을 기록할 수 있게 합니다.
모바일 대응현장에서 휴대폰으로 확인할 수 있어야 합니다.
CHECK POINT
□ 예약 시간 단위를 정했는가
□ 서비스별 소요 시간 차이를 반영했는가
□ 중복 예약을 서버에서 막는가
□ 결제 중 임시 점유 기능이 있는가
□ 예약 확인과 사전 알림이 발송되는가
□ 고객이 직접 취소할 수 있는가
□ 운영자가 수기 예약을 넣을 수 있는가
□ 모바일에서 관리 화면이 쓸 만한가
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