Web Guide마이페이지회원 기능고객 문의 감소
마이페이지 기능 범위 정하기
마이페이지가 잘 되어 있으면 문의 전화가 줄어듭니다.
고객이 직접 확인할 수 있는 것을 늘리는 것이 핵심입니다.
01문의가 많은 것을 먼저 넣는다
무엇을 넣을지 고민된다면, 지금 전화로 가장 많이 물어보는 것을 떠올리세요.
그것이 마이페이지 1순위 기능입니다.
01
진행 상태 확인
주문, 예약, 신청이 어디까지 진행됐는지.
02
내역 조회
과거 이용 내역과 영수증.
03
정보 수정
연락처와 주소를 직접 바꿀 수 있게.
04
취소와 변경
전화하지 않고 처리할 수 있게.
05
자료 다운로드
증빙 서류와 계약서를 직접 받을 수 있게.
02업종별로 다르다
모든 사이트에 같은 마이페이지를 만들 필요는 없습니다. 업종에 따라 필요한 것이 다릅니다.
쇼핑몰
주문 내역, 배송 조회, 반품 신청, 적립금, 쿠폰.
예약 서비스
예약 내역, 변경과 취소, 이용 이력.
교육·강의
수강 목록, 진도, 수료증, 결제 내역.
기업 회원제
자료실 접근, 담당자 관리, 계약 정보.
전시·행사
등록 정보, 참가 확인서, 배지 출력, 일정.
03첫 화면 구성
메뉴만 나열하면 뭘 눌러야 할지 모릅니다. 지금 확인할 것을 먼저 보여주세요.
진행 중인 건처리 중인 주문이나 예약을 맨 위에.
할 일 안내입금 대기, 서류 미제출 같은 조치 필요 항목.
보유 혜택쿠폰과 적립금을 눈에 띄게.
최근 내역최근 3건 정도만 요약해서.
빠른 이동자주 쓰는 기능을 버튼으로.
04과하게 만들지 않기
쓰지 않는 기능을 많이 만들면 비용만 들고 화면만 복잡해집니다.
1단계로 핵심만 열고, 이용 현황을 보며 늘리는 편이 좋습니다.
1단계에 넣을 것
진행 상태 확인 · 내역 조회 · 정보 수정 · 문의 내역 · 가장 문의가 많은 기능
나중에 검토할 것
복잡한 통계 · 개인화 추천 · 잘 쓰지 않을 부가 기능 · 이용 데이터를 보고 판단
CHECK POINT
□ 문의가 가장 많은 항목을 마이페이지에 넣었는가
□ 업종에 맞는 기능으로 구성했는가
□ 첫 화면에 진행 중인 건이 보이는가
□ 조치가 필요한 항목이 안내되는가
□ 고객이 직접 취소와 변경을 할 수 있는가
□ 1단계 범위를 과하지 않게 잡았는가
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