Web Guide회원 탈퇴개인정보 파기데이터 보관
회원 탈퇴와 데이터 처리
가입만큼 중요한 것이 나가는 절차입니다.
탈퇴를 어렵게 만들면 민원이 되고, 데이터 처리를 잘못하면 법 위반이 됩니다.
01탈퇴를 막지 말 것
찾기 어려운 곳에 숨기거나, 전화로만 가능하게 하면 민원과 신고로 이어집니다.
가입할 때와 비슷한 수준으로 쉬워야 합니다.
1
찾기 쉬운 위치
마이페이지에서 바로 접근할 수 있게.
2
온라인 처리
가입이 온라인이면 탈퇴도 온라인으로.
3
단계 최소화
만류 화면을 여러 번 띄우지 않습니다.
4
즉시 처리
영업일 대기 없이 바로 처리되게 합니다.
5
결과 안내
처리 완료와 데이터 처리 내용을 알려줍니다.
02삭제할 것과 남겨야 할 것
모든 데이터를 지우면 되는 것이 아닙니다. 법으로 일정 기간 보관이 요구되는 기록이 있습니다.
무엇을 왜 남기는지 미리 안내해야 합니다.
지체 없이 파기
이름, 연락처, 주소 등 식별 정보 · 마케팅 수신 정보 · 서비스 이용에 필요했던 정보
법정 기간 보관
거래와 결제 기록 · 소비자 불만과 분쟁 처리 기록 · 접속 기록 · 관련 법령이 정한 기간 동안
03처리 방식 설계
게시물과 댓글을 어떻게 할지도 정해야 합니다. 갑자기 다 사라지면 다른 이용자의 대화가 끊깁니다.
게시물 처리삭제할지, 작성자만 익명 처리할지 정합니다.
익명 처리개인 식별 정보만 제거하고 내용은 남기는 방식.
재가입 제한일정 기간 재가입을 막을지 정합니다.
미완료 거래배송 중이거나 정산이 남은 건의 처리 방식.
포인트·쿠폰소멸 처리 기준을 약관에 명시합니다.
백업본백업에도 남아 있습니다. 파기 절차에 포함합니다.
04장기 미이용자 처리
오래 접속하지 않은 계정도 관리해야 합니다. 방치하면 개인정보 위험만 커집니다.
사전 안내 처리 전에 이용자에게 미리 알립니다.
분리 보관 또는 파기 정책에 따라 처리 방식을 정합니다.
기준 공개 개인정보 처리방침에 기준을 명시합니다.
자동화 수동 처리하면 누락됩니다.
복구 절차 분리 보관한 경우 복구 방법을 안내합니다.
CHECK POINT
□ 탈퇴 메뉴를 쉽게 찾을 수 있는가
□ 온라인으로 즉시 처리되는가
□ 파기 항목과 보관 항목을 구분했는가
□ 보관하는 항목의 근거와 기간을 안내하는가
□ 게시물 처리 방식을 정했는가
□ 백업본의 파기 절차가 있는가
□ 장기 미이용자 처리 기준이 처리방침에 있는가
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