Web Guide전화 문의클릭투콜모바일 전환
전화 문의 유도 UI: 모바일 클릭투콜
전화번호를 눌렀는데 안 걸리면 방문자는 번호를 외워 다시 걸지 않습니다.
설정 한 줄이면 되는 일인데 빠뜨리는 경우가 많습니다.
01전화가 여전히 중요한 이유
온라인 폼이 편할 것 같지만, 급하거나 복잡한 문의는 전화가 빠릅니다. 특히 연령대가 높거나 B2B 거래에서는 전화 비중이 높습니다.
또 폼을 채우다 포기하는 사람도 전화는 겁니다.
01
급한 문의
당장 답을 듣고 싶을 때는 전화가 빠릅니다.
02
복잡한 상담
글로 설명하기 어려운 내용.
03
연령대
고령 사용자는 전화를 선호합니다.
04
B2B
담당자끼리 통화로 진행하는 경우가 많습니다.
05
폼 이탈자
입력이 부담스러운 사람에게 대안이 됩니다.
02누르면 걸리게 한다
모바일에서 전화번호는 누르면 바로 걸리게 만들 수 있습니다. 텍스트로만 써 두면 번호를 복사하거나 외워서 눌러야 합니다.
그 사이에 마음이 바뀌거나 잘못 눌러 포기합니다.
텍스트로만 표기
번호를 복사하거나 외워야 함 · 앱 전환 필요 · 중간에 포기 · 잘못 입력
누르면 바로 걸림
한 번의 터치로 통화 · 이탈 없음 · 실수 없음 · 설정이 간단합니다
03어디에 둘 것인가
찾기 쉬운 곳에 여러 번 두는 것이 원칙입니다. 방문자가 전화하려는 순간에 바로 보여야 합니다.
특히 모바일 하단 고정 바에 두면 어느 페이지에서든 접근할 수 있습니다.
상단
PC에서 헤더 오른쪽. 항상 보입니다.
모바일 하단 바
스크롤과 무관하게 항상 보입니다. 가장 효과적.
문의 페이지
폼 옆에 전화 문의 경로를 함께 둡니다.
가격·서비스 페이지
궁금증이 생기는 지점.
푸터
기본. 찾는 사람이 가는 곳입니다.
04함께 알려야 할 정보
전화번호만 있으면 언제 걸어야 할지 모릅니다. 영업시간을 함께 적어 주세요.
또 여러 부서가 있다면 어디로 걸어야 하는지도 안내해야 합니다.
영업시간'평일 09:00~18:00'. 언제 걸 수 있는지 알려줍니다.
부서·용도 구분번호가 여럿이면 무엇을 위한 번호인지 적습니다.
점심시간통화가 어려운 시간이 있다면 표시합니다.
대안영업시간 외에는 폼이나 메일로 안내합니다.
국제전화해외 고객이 있다면 국가번호를 포함합니다.
CHECK POINT
□ 모바일에서 전화번호를 누르면 바로 걸리는가
□ 모바일 하단 고정 바에 전화 버튼이 있는가
□ PC 상단에도 전화번호가 보이는가
□ 영업시간이 함께 표시되어 있는가
□ 번호가 여럿이면 용도가 구분되어 있는가
□ 영업시간 외 대안이 안내되어 있는가
□ 실제 휴대폰에서 눌러 확인했는가
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