사용성 테스트를 저렴하게 하는 법

내부 직원

이미 구조를 앎 · 헤매지 않음 · 문제를 발견 못 함 · '나는 잘 찾겠는데'라는 착각

외부 사람

처음 보는 시선 · 실제 방문자와 같은 조건 · 예상 못 한 곳에서 막힘 · 문제가 드러남

첫 화면의 전달력을 확인합니다.

메뉴 구조와 검색을 확인합니다.

전환 흐름 전체를 확인합니다.

기본 정보 접근성을 확인합니다.

모바일 경험을 확인합니다.

가장 어려운 부분입니다. 참가자가 헤매는 것을 보면 도와주고 싶어지지만, 그 순간 테스트가 무의미해집니다.

실제 방문자에게는 옆에서 알려줄 사람이 없습니다.

많은 사람을 테스트해야 정확할 것 같지만, 실제로는 다섯 명 정도에서 대부분의 문제가 드러납니다. 그 이후로는 같은 문제가 반복됩니다.

많은 인원을 한 번 하는 것보다, 적은 인원으로 여러 번 하는 편이 낫습니다. 고치고 다시 테스트하는 것입니다.

□  우리 회사를 모르는 사람에게 테스트했는가

□  구체적인 과제를 주었는가

□  과제가 실제 방문자의 목적과 같은가

□  막혀도 도와주지 않고 관찰했는가

□  유도 질문을 하지 않았는가

□  어디서 멈췄는지 기록했는가

□  모바일에서도 테스트했는가

□  수정 후 다시 테스트할 계획이 있는가