Web Guide전시회 KPI행사 성과 지표행사 목표 설정
전시회 성과 지표(KPI) 정의와 측정 방법
참관객 수만으로 행사를 평가하면 매년 숫자를 부풀리는 일만 하게 됩니다.
행사의 목적에 맞는 지표를 골라야 합니다. 목적이 다르면 성공의 정의도 달라집니다.
01행사 목적에 따라 지표가 다르다
무역 전시회의 목적은 거래이고, 홍보 행사의 목적은 인지이며, 학술대회의 목적은 지식 교류입니다. 같은 참관객 수라도 의미가 다릅니다.
우리 행사가 무엇을 위해 열리는지 한 문장으로 적고, 그 문장에서 지표를 끌어내세요.
무역·소싱 전시회
상담 건수, 성사율, 예상 거래액, 바이어 수, 재참가율
홍보·B2C 행사
참관객 수, 체류 시간, SNS 도달, 언론 보도, 인지도 조사
학술대회
발표 건수, 논문 투고 수, 참석자 소속 다양성, 이수 발급 수
채용 박람회
면접 건수, 채용 연계 수, 구직자 만족도, 참여 기업 수
지원사업 행사
사업계획서에 명시된 목표치. 그대로 측정합니다.
02양적 지표와 질적 지표를 함께 본다
참관객 수는 늘었는데 참가업체 만족도가 떨어졌다면 좋은 행사가 아닙니다. 사람이 많이 왔지만 구매 의사가 없는 사람들이었을 수 있습니다.
양적 지표 옆에 질적 지표를 짝지어 두면 왜곡을 잡을 수 있습니다.
양적 지표만 볼 때
참관객 수 증가 = 성공으로 판단 · 무료 배포로 인원 늘리기 · 참가업체 만족도 하락 · 다음 해 참가사 이탈
질적 지표를 함께 볼 때
참관객 수 + 바이어 비율 + 상담 건수 + 참가업체 만족도 · 행사의 실질을 파악 · 개선 방향이 명확
03측정 가능한 형태로 적는다
'참가업체 만족도 향상'은 목표가 아닙니다. '참가업체 만족도 4.0 이상, 재참가 의향 70% 이상'처럼 숫자와 기준이 있어야 달성 여부를 판단할 수 있습니다.
기준선은 지난 차수 실적에서 가져오세요. 첫 회라면 목표치를 정하되 '기준 설정을 위한 회차'임을 명시하는 것도 방법입니다.
지표명무엇을 재는지. 정의를 함께 적습니다.
측정 방법어디서 어떻게 얻는 숫자인지.
기준선지난 차수 실적 또는 업계 평균.
목표치달성하고자 하는 수준. 근거와 함께.
측정 시점행사 종료 시 / 1개월 후 등.
04지표는 많을수록 나쁘다
스무 개의 지표를 정하면 어느 것도 관리되지 않습니다. 핵심 지표는 3~5개로 좁히고, 나머지는 참고 지표로 두세요.
핵심 지표는 매 차수 동일하게 유지해야 비교가 가능합니다. 지표를 자주 바꾸면 추세를 볼 수 없습니다.
핵심 지표 3~5개 — 매 차수 동일하게 유지
행사의 성패를 판단하는 기준
보조 지표 — 핵심 지표를 설명하는 숫자
원인 분석에 사용
참고 지표 — 수집하되 목표는 두지 않음
맥락 파악용
CHECK POINT
□ 행사의 목적을 한 문장으로 적었는가
□ 그 목적에서 지표를 끌어냈는가
□ 양적 지표와 질적 지표를 짝지었는가
□ 각 지표에 정의·측정방법·기준선·목표치가 있는가
□ 핵심 지표를 3~5개로 좁혔는가
□ 핵심 지표를 매 차수 동일하게 유지하는가
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