사후 설문 설계: 응답률을 높이는 문항과 발송 타이밍

사후 설문 설계: 응답률을 높이는 문항과 발송 타이밍

설문은 길수록 정보가 줄어듭니다. 응답 자체가 사라지기 때문입니다.

20문항짜리 설문의 응답률과 5문항짜리의 응답률 차이는, 얻는 정보량의 차이보다 훨씬 큽니다.

설문을 만들 때 가장 흔한 실수는 '이왕 하는 김에' 궁금한 것을 다 넣는 것입니다. 결과적으로 문항이 스무 개가 되고, 응답률이 떨어지며, 모인 데이터도 제대로 쓰이지 않습니다.

설문을 설계하기 전에 '이 답을 받으면 무엇을 바꿀 것인가'를 물어보세요. 답을 받아도 바꿀 계획이 없는 문항은 빼야 합니다.

대부분의 행사에서 필요한 정보는 다섯 개 문항으로 얻을 수 있습니다. 전체 만족도, 추천 의향, 가장 좋았던 것, 가장 아쉬웠던 것, 다음에 원하는 것입니다.

여기에 행사별로 특별히 궁금한 것 한두 개를 더하면 충분합니다.

가장 좋은 것은 행사 현장에서 받는 것이고, 그다음이 종료 후 24~48시간 이내입니다. 일주일이 지나면 기억이 흐려지고 관심도 식습니다.

한 번 보내고 끝내지 말고, 미응답자에게 3~4일 뒤 한 번 더 보내세요. 재발송으로 응답이 눈에 띄게 늘어납니다. 다만 두 번이면 충분합니다.