Web Guide장애 대응우선순위긴급도
긴급 장애와 일반 요청 구분
모든 요청이 급하다고 하면 정말 급한 것이 밀립니다.
등급 기준을 미리 정해두어야 합니다.
01등급 구분
영향 범위로 나눕니다.
심각
사이트 전체 접속 불가.
높음
주요 기능 장애. 결제나 문의.
보통
일부 기능 오류. 우회 가능.
낮음
표시 오류. 이용에 지장 없음.
요청
수정과 변경 작업.
문의
질문과 상담.
02대응 기준
등급마다 약속을 정합니다.
01
심각
즉시 착수, 시간 단위 대응.
02
높음
당일 착수.
03
보통
며칠 내 처리.
04
낮음
정기 작업에 포함.
05
요청
일정 협의 후 처리.
06
야간 휴일
별도 기준 명시.
03장애 절차
당황하지 않게 순서를 정해둡니다.
STEP 01
인지
감시 도구나 제보로 파악합니다.
STEP 02
확인
범위와 원인을 파악합니다.
STEP 03
공지
이용자와 내부에 알립니다.
STEP 04
복구
임시 조치라도 먼저 합니다.
STEP 05
기록
원인과 조치를 남깁니다.
04예방 장치
빨리 알아채는 것이 중요합니다.
접속 감시다운되면 알림.
오류 감시에러 발생을 추적.
만료 알림도메인과 인증서.
백업 확인복구 가능 상태 유지.
비상 연락망야간에도 닿게.
복구 훈련실제로 해봅니다.
CHECK POINT
□ 장애 등급 기준이 정의돼 있는가
□ 등급별 대응 시간이 약속돼 있는가
□ 야간과 휴일 기준이 있는가
□ 접속 장애를 자동으로 감지하는가
□ 비상 연락망이 최신인가
□ 장애 시 공지 절차가 있는가
□ 백업에서 복구해본 적이 있는가
□ 장애 원인과 조치를 기록하는가
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