Web Guide요청 관리티켓이력 추적
유지보수 요청 티켓 관리
전화와 메신저로 요청하면 무엇이 처리됐는지 아무도 모릅니다.
기록이 남는 창구 하나를 정해야 합니다.
01창구 일원화
흩어지면 누락됩니다.
접수 경로 지정한 곳으로 모읍니다.
구두 요청 금지반드시 기록으로.
번호 부여건마다 식별자.
접수 확인받았다고 알립니다.
담당 배정누가 처리할지.
이력 보존나중에 찾아볼 수 있게.
02요청 작성
정보가 부족하면 되묻느라 늦어집니다.
대상 페이지
어느 화면인지 주소.
현재 상태
지금 어떻게 돼 있는지.
원하는 상태
어떻게 바뀌어야 하는지.
자료 첨부
이미지와 문구 원본.
희망 일정
언제까지 필요한지.
재현 방법
오류라면 발생 조건.
03상태 관리
진행 상황이 보여야 합니다.
STEP 01
접수
요청이 등록됩니다.
STEP 02
검토
범위와 일정을 확인합니다.
STEP 03
진행
작업이 시작됩니다.
STEP 04
확인 요청
결과를 검토받습니다.
STEP 05
완료
승인 후 종료합니다.
04운영 효과
기록이 쌓이면 개선이 보입니다.
기록 없을 때
무엇을 요청했는지 분쟁 · 처리 여부 불명 · 담당 변경 시 단절 · 비용 근거 부재
기록 있을 때
처리 이력 확인 · 소요 시간 파악 · 반복 요청 발견 · 계약 갱신 근거
CHECK POINT
□ 요청 접수 창구가 하나로 정해져 있는가
□ 모든 요청이 기록으로 남는가
□ 요청 번호가 부여되는가
□ 접수 확인이 이뤄지는가
□ 요청 작성 양식이 있는가
□ 진행 상태를 확인할 수 있는가
□ 완료 시 승인 절차가 있는가
□ 처리 이력을 보관하는가
#요청 관리#티켓#이력 추적#접수 창구#상태 관리#분쟁 예방#계약#운영#웹비스타#홈페이지 제작