Web Guide에러 로그오류 추적장애 원인
에러 로그 수집과 알림 설정
방문자가 겪은 오류를 우리는 모르고 지나갑니다.
대부분의 이용자는 오류를 만나면 알려주지 않고 그냥 나갑니다.
01왜 필요한가
오류가 나도 신고하는 사람은 극소수입니다. 조용히 매출이 새어 나갑니다.
특히 결제와 가입 단계의 오류는 치명적입니다.
01
미신고
대부분은 알려주지 않고 나갑니다.
02
특정 환경만
일부 브라우저나 기기에서만 나는 오류가 있습니다.
03
간헐적 발생
가끔 나는 오류는 재현이 어렵습니다.
04
결제 실패
가장 비싼 오류입니다.
05
원인 추적
기록이 없으면 원인을 찾을 수 없습니다.
02무엇을 기록하는가
오류 내용만으로는 부족합니다. 어떤 상황이었는지 함께 남겨야 원인을 찾습니다.
오류 내용무슨 오류가 어디서 났는지.
발생 시각다른 기록과 맞춰볼 수 있습니다.
페이지 주소어느 화면에서 났는지.
브라우저와 기기특정 환경 문제인지 판단합니다.
이전 행동무엇을 하다가 났는지.
사용자 구분누구에게 났는지. 개인정보는 최소화합니다.
03개인정보 주의
오류 기록에 개인정보가 섞여 들어가는 경우가 많습니다. 로그도 관리 대상입니다.
입력값 제외 비밀번호와 카드번호가 기록되지 않게 합니다.
가림 처리 연락처와 주소는 일부를 가립니다.
보관 기간 무한정 쌓아두지 않습니다.
접근 권한 로그를 볼 수 있는 사람을 제한합니다.
외부 서비스 외부 도구를 쓰면 데이터가 어디로 가는지 확인합니다.
04활용 방법
쌓기만 하면 의미가 없습니다. 자주 나는 것부터 고치는 흐름을 만드세요.
쌓아만 두면
아무도 보지 않음 · 같은 오류가 계속 발생 · 사고 후에야 확인 · 개선으로 이어지지 않음
활용하면
발생 빈도순 정리 · 중요 오류는 즉시 알림 · 정기 점검 회의 · 수정 후 감소 확인
CHECK POINT
□ 오류가 자동으로 수집되고 있는가
□ 결제와 가입 오류에 즉시 알림이 오는가
□ 브라우저와 기기 정보가 함께 기록되는가
□ 비밀번호 등 민감 정보가 기록되지 않는가
□ 로그 보관 기간이 정해져 있는가
□ 로그 접근 권한이 제한되는가
□ 자주 발생하는 오류를 정기적으로 확인하는가
□ 수정 후 감소 여부를 확인하는가
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