Web Guide대기자웨이팅취소 자리
대기자(웨이팅) 기능 구현
자리가 없어 돌아간 고객이 가장 아깝습니다.
대기자 기능은 취소된 자리를 매출로 되돌립니다.
01두 가지 대기
현장에서 줄을 서는 대기와, 원하는 날짜가 차서 등록해 두는 대기는 다릅니다.
필요한 기능이 서로 다르므로 구분해 설계합니다.
현장 대기
지금 줄을 선 상태 · 순번과 예상 시간 안내 · 호출 알림 필요 · 매장형 서비스에 적합
예약 대기
원하는 시간이 마감된 상태 · 취소 발생 시 알림 · 선착순 또는 우선순위 · 예약형 서비스에 적합
02취소 자리 배분 규칙
자리가 났을 때 누구에게 먼저 줄지 정해야 합니다. 동시에 모두에게 알리면 불만이 생깁니다.
1
선착순 통보
등록 순서대로 한 명씩 기회를 줍니다.
2
응답 시간 제한
일정 시간 내 확정하지 않으면 다음 사람에게 넘깁니다.
3
동시 통보
여러 명에게 동시에 알리고 먼저 확정한 사람이 가져갑니다.
4
조건 일치
원하는 시간대와 담당자가 맞는 사람에게만 알립니다.
5
자동 확정
미리 동의한 경우 자동으로 예약을 잡아줍니다.
03현장 대기 운영
기다리는 동안 밖에 나가 있어도 되게 하면 만족도가 올라갑니다.
번호 등록
연락처만 남기고 자리를 뜰 수 있게 합니다.
실시간 순번
현재 몇 번째인지 휴대폰에서 확인할 수 있게 합니다.
예상 시간
대략적인 대기 시간을 안내합니다.
호출 알림
차례가 되면 문자나 알림톡을 보냅니다.
미응답 처리
일정 시간 오지 않으면 순번을 넘깁니다.
취소
고객이 직접 대기를 포기할 수 있게 합니다.
04데이터로 활용하기
대기 기록은 수요를 보여주는 자료입니다. 운영 개선에 쓸 수 있습니다.
수요 시간대어느 요일과 시간에 대기가 많은지 파악합니다.
인력 배치몰리는 시간에 인원을 늘립니다.
가격 조정한산한 시간대에 혜택을 주어 분산합니다.
확장 판단지속적인 대기는 증설 검토의 근거가 됩니다.
이탈 분석대기하다 포기한 비율을 확인합니다.
CHECK POINT
□ 현장 대기와 예약 대기를 구분했는가
□ 취소 자리 배분 규칙을 정했는가
□ 응답 시간 제한이 있는가
□ 고객이 순번을 직접 확인할 수 있는가
□ 호출 알림이 자동으로 발송되는가
□ 미응답 시 처리 규칙이 있는가
□ 대기 데이터를 집계해 활용하는가
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