Web Guide예약 취소변경 정책위약금
예약 취소·변경 정책의 시스템 반영
정책을 글로만 써두면 매번 전화로 실랑이합니다.
규칙을 시스템에 넣어야 담당자가 감정 소모를 하지 않습니다.
01기준을 수치로 정한다
가급적 빨리 알려달라는 문구로는 부족합니다. 몇 시간 전까지 가능한지 숫자로 정해야 합니다.
무료 취소 기한
예약 몇 시간 또는 며칠 전까지인지.
부분 환불 구간
기한이 지나면 몇 퍼센트를 돌려줄지.
취소 불가 시점
언제부터 환불이 되지 않는지.
변경 허용 횟수
몇 번까지 일정을 바꿀 수 있는지.
당일 변경
당일 변경을 허용할지.
노쇼 처리
연락 없이 오지 않은 경우의 기준.
02시스템에 반영하기
정한 규칙이 화면과 처리 로직에 함께 들어가야 합니다. 정책과 시스템이 다르면 분쟁이 생깁니다.
STEP 01
예약 시 고지
취소 규정을 확인하고 동의하게 합니다
STEP 02
취소 시 자동 계산
남은 시간에 따라 환불액을 계산해 보여줍니다
STEP 03
자동 처리
환불과 자리 해제가 자동으로 진행됩니다
03고객이 직접 하게 만들기
전화로만 취소받으면 업무 시간 외에는 처리가 안 되고, 자리도 늦게 풀립니다.
직접 취소하게 하면 다른 고객이 그 자리를 쓸 수 있습니다.
링크 제공예약 확인 문자에 취소 링크를 넣습니다.
비회원 조회이름과 연락처로 예약을 찾을 수 있게 합니다.
환불액 미리보기취소 전에 얼마가 환불되는지 보여줍니다.
변경 우선 제안취소하려는 고객에게 일정 변경을 먼저 권합니다.
즉시 자리 해제취소 즉시 다른 사람이 예약할 수 있게 합니다.
04예외 처리
규칙대로만 처리할 수 없는 경우가 있습니다. 예외를 다룰 수 있는 권한과 기록이 필요합니다.
관리자 강제 취소 규정과 무관하게 처리할 수 있는 권한.
사유 기록 예외 처리 시 이유를 남깁니다.
업체 사정 취소 우리 쪽 사정이면 전액 환불과 사과 안내.
천재지변 기상 등 불가항력 시 처리 기준을 둡니다.
대기자 연결 취소된 자리를 대기자에게 안내합니다.
통계 취소율과 사유를 집계해 정책을 조정합니다.
CHECK POINT
□ 취소 기한과 환불 비율을 수치로 정했는가
□ 예약 시 취소 규정에 동의를 받는가
□ 취소 화면에서 환불액이 자동 계산되는가
□ 고객이 직접 취소할 수 있는가
□ 취소 즉시 자리가 해제되는가
□ 노쇼 처리 기준이 있는가
□ 관리자 예외 처리와 기록이 가능한가
□ 취소율과 사유를 집계하는가
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