Web Guide정기결제구독빌링
정기결제(빌링) 구현과 주의점
매달 자동으로 결제되는 구조는 신뢰가 핵심입니다.
해지가 어렵거나 안내가 부실하면 민원과 분쟁으로 이어집니다.
01구조 이해
처음 결제할 때 이후 결제에 쓸 수단을 등록해 두고, 정해진 주기마다 자동으로 청구하는 방식입니다.
카드 정보는 우리가 보관하지 않고 결제사가 보관합니다.
STEP 01
최초 등록
고객이 결제수단을 등록하고 동의합니다
STEP 02
주기 청구
정해진 날짜에 자동으로 결제됩니다
STEP 03
결과 처리
성공과 실패에 따라 상태를 갱신합니다
02실패 처리가 가장 중요
한도 초과, 카드 만료, 분실 재발급 등으로 결제가 실패합니다. 실패 시 어떻게 할지 미리 정해야 합니다.
바로 서비스를 끊으면 이탈로 이어집니다.
재시도 규칙며칠 간격으로 몇 번 다시 시도할지 정합니다.
유예 기간실패해도 며칠은 서비스를 유지합니다.
고객 안내실패 사실과 조치 방법을 즉시 알립니다.
수단 변경 경로쉽게 카드를 바꿀 수 있게 합니다.
만료 사전 안내카드 유효기간이 끝나기 전에 미리 알립니다.
중지 처리최종 실패 시 상태를 명확히 정리합니다.
03해지를 쉽게 만들 것
해지가 어려우면 신고와 분쟁으로 이어집니다. 가입한 경로에서 해지할 수 있어야 합니다.
온라인 해지
전화로만 가능하게 하면 안 됩니다.
즉시 처리
다음 결제 전에 확실히 반영되어야 합니다.
해지 확인
처리 결과를 메일이나 문자로 남깁니다.
잔여 기간
이미 결제한 기간의 이용 여부를 명확히 안내합니다.
환불 규정
중도 해지 시 환불 기준을 약관에 둡니다.
재가입
다시 가입할 수 있는 경로를 남깁니다.
04사전 안내 의무
자동으로 돈이 빠져나가는 구조이므로 안내가 중요합니다. 결제 전에 미리 알리는 것이 분쟁을 줄입니다.
가입 시 명확히 금액, 주기, 다음 결제일을 분명히 표시합니다.
결제 전 알림 다가오는 결제를 미리 안내합니다.
결제 후 영수증 결제 즉시 내역을 발송합니다.
금액 변경 가격이 바뀌면 사전에 동의를 받습니다.
내역 조회 마이페이지에서 결제 이력을 볼 수 있게 합니다.
무료 체험 체험 종료 후 자동 결제되는 점을 명확히 알립니다.
CHECK POINT
□ 결제 실패 시 재시도 규칙을 정했는가
□ 유예 기간과 중지 기준이 있는가
□ 결제 실패를 고객에게 즉시 알리는가
□ 카드 만료를 사전에 안내하는가
□ 온라인으로 해지할 수 있는가
□ 해지 결과를 기록으로 남기는가
□ 결제 전 사전 알림을 보내는가
□ 무료 체험 종료 후 자동 결제를 명확히 고지했는가
#정기결제#구독#빌링#결제 실패#해지 절차#사전 고지#환불 규정#홈페이지 개발#웹비스타#홈페이지 제작