FAQ 섹션 UI 설계

FAQ는 방문자의 의문을 해소해 문의 부담을 줄이고, 동시에 검색으로 들어오는 입구가 됩니다.

사람들이 검색창에 입력하는 말이 대개 질문 형태이기 때문입니다.

질문을 클릭하면 답이 펼쳐지는 방식이 일반적입니다. 공간을 아끼고 훑어보기 좋습니다.

다만 구현 방식에 따라 검색엔진이 답 내용을 읽지 못할 수 있습니다. 답 내용이 코드에 있고 시각적으로만 숨겨진 방식이어야 합니다.

우리가 하고 싶은 말을 질문 형태로 포장하면 안 됩니다. 실제로 고객이 묻는 것을 써야 합니다.

문의 메일과 통화 기록을 보면 어떤 질문이 반복되는지 알 수 있습니다.

질문에 바로 답하는 것이 원칙입니다. 배경 설명부터 시작하면 답을 찾기 어렵습니다.

첫 문장에 결론을 쓰고, 필요하면 그 아래에 설명을 덧붙이세요.

□  실제 문의 기록에서 질문을 뽑았는가

□  고객이 쓰는 표현으로 질문을 썼는가

□  답변 첫 문장에 결론이 있는가

□  접기 방식이 검색엔진에 읽히는 구현인가

□  질문이 많다면 주제별로 분류했는가

□  불리한 질문도 솔직히 답하고 있는가

□  필요한 곳에서 문의나 상세 페이지로 연결하는가