히트맵과 세션 녹화로 UX 문제 찾기

히트맵은 방문자가 어디를 많이 클릭했고 어디까지 스크롤했는지를 색으로 보여줍니다. 세션 녹화는 한 명의 방문 과정을 영상처럼 재생합니다.

둘 다 숫자로는 알 수 없는 것을 보여줍니다.

히트맵을 보면 예상과 다른 사실이 드러나는 경우가 많습니다. 우리가 중요하다고 생각한 것을 아무도 안 보거나, 반대로 안 중요한 것을 계속 누르고 있습니다.

이런 발견이 개선의 출발점이 됩니다.

세션 녹화는 방문자의 화면 조작을 기록합니다. 입력한 내용까지 기록되면 개인정보 문제가 됩니다.

입력칸의 내용을 가리는 설정이 필수이고, 이런 도구를 쓴다는 사실을 개인정보 처리방침에 반영해야 합니다.

데이터를 모으기만 하고 보지 않으면 의미가 없습니다. 개선하려는 페이지를 정하고 그 페이지의 데이터를 집중해서 보는 편이 효율적입니다.

녹화는 시간이 걸리므로 전부 볼 수 없습니다. 이탈한 방문자나 오래 머문 방문자처럼 조건을 걸어 골라 보세요.

□  개선하려는 페이지를 정하고 데이터를 보는가

□  클릭 히트맵에서 예상과 다른 부분을 확인했는가

□  스크롤이 어디서 멈추는지 확인했는가

□  눌리지 않는 곳을 클릭하는 패턴이 있는가

□  폼의 어느 항목에서 이탈하는지 확인했는가

□  입력 내용이 녹화되지 않게 설정했는가

□  개인정보 처리방침에 도구 사용을 반영했는가

□  녹화를 조건으로 골라 보고 있는가