등록 전환율 높이기: 폼 이탈 지점 찾는 법

등록 전환율 높이기: 폼 이탈 지점 찾는 법

등록이 안 되는 이유는 대개 특정한 한 곳에 있습니다.

전체를 다시 만들 필요는 없습니다. 어디서 멈추는지 찾아 그 한 곳만 고치면 전환율이 크게 달라집니다.

'등록이 적다'는 막연한 문제를 숫자로 쪼개면 원인이 드러납니다. 페이지 방문 → 폼 시작 → 폼 완료 → 결제 완료 → 최종 확정으로 나누고 각 단계의 인원을 세어 보세요.

어느 단계에서 가장 많이 줄어드는지가 문제 지점입니다. 방문은 많은데 폼 시작이 적으면 페이지 문제이고, 폼 시작은 많은데 완료가 적으면 폼 문제입니다.

같은 '등록 저조'라도 단계에 따라 처방이 완전히 다릅니다. 폼을 고쳐야 할 문제에 광고비를 더 쓰면 돈만 나갑니다.

아래 표를 기준으로 어느 칸에 해당하는지 먼저 확인하세요.

폼 항목마다 입력을 시작한 사람과 끝낸 사람을 세면 병목이 보입니다. 별도 도구 없이도 각 입력칸에 진입·이탈 이벤트를 심어 두면 확인할 수 있습니다.

경험상 이탈이 몰리는 칸은 대개 정해져 있습니다. 입력이 번거롭거나, 왜 필요한지 납득이 안 되거나, 답을 모르는 항목입니다.

여러 곳을 동시에 고치면 무엇이 효과가 있었는지 알 수 없습니다. 가장 많이 이탈하는 한 곳을 골라 바꾸고, 며칠간 숫자를 비교하세요.

효과가 큰 순서로 시도하면 빠르게 개선됩니다. 대체로 항목을 줄이는 것, 단계를 나누는 것, 버튼 문구를 바꾸는 것 순으로 효과가 큽니다.