등록 항목 최적화: 이탈을 줄이는 질문 개수와 순서

폼 항목을 정할 때 가장 좋은 질문은 '이 정보를 받아서 무엇을 할 것인가'입니다. 구체적인 용도를 대지 못하는 항목은 빼세요. 쓰지 않을 정보를 받는 것은 완료율만 떨어뜨리는 것이 아니라, 개인정보 최소 수집 원칙에도 어긋납니다.

실제로 많은 행사가 직급, 부서, 회사 주소, 관심 분야를 받아 놓고 한 번도 쓰지 않습니다. 통계를 낸다면 필수가 아닌 선택으로 두고, 응답률이 낮아도 감수하는 편이 낫습니다.

필수 최소

이름 / 이메일 또는 휴대폰 / 개인정보 수집·이용 동의

대부분 추가

소속(회사·기관명) / 참가자 유형 / 참관 희망일

유료 행사

결제 정보 / 세금계산서 정보 / 환불 규정 동의

바이어·매칭

직책 / 관심 품목 / 구매 예정 규모 / 상담 희망 분야

받지 않아도 되는 것

생년월일 / 성별 / 상세 주소 / 팩스번호

쉬운 항목을 앞에 두는 것이 원칙입니다. 이름과 연락처처럼 고민 없이 쓸 수 있는 것부터 시작하면 사용자는 이미 시작한 작업을 마치려는 경향을 보입니다. 반대로 첫 화면에서 '관심 품목을 5개 고르세요'가 나오면 그 자리에서 닫습니다.

항목이 많다면 한 화면에 다 넣지 말고 단계로 나누세요. 진행 표시가 있으면 끝이 보이기 때문에 이탈이 줄어듭니다. 다만 3단계를 넘기지는 마세요.

휴대폰 번호 칸에서 숫자 키패드가 바로 뜨게 합니다.

브라우저가 저장한 이름·이메일을 쓸 수 있게 속성을 지정합니다.

항목이 5개 이하면 버튼형이 훨씬 빠릅니다.

필요한 경우에만. 직접 타이핑하게 두지 않습니다.

필수와 선택을 구분하되 한 번에 체크할 수단도 제공합니다.

새로고침이나 뒤로가기에도 입력한 내용이 남아 있게 합니다.

□  모든 항목에 대해 '받아서 무엇을 할 것인가'를 답할 수 있는가

□  필수 항목이 최소 수준으로 유지되고 있는가

□  쉬운 항목이 앞에 배치되어 있는가

□  항목이 많다면 3단계 이하로 나누고 진행 표시를 두었는가

□  모바일에서 숫자 칸에 숫자 키패드가 뜨는가

□  새로고침해도 입력값이 남아 있는가