Web Guide후기리뷰요청 자동화
후기 요청 자동화하기
만족한 고객도 먼저 후기를 남기지는 않습니다.
요청하는 절차를 만들어야 쌓입니다.
01왜 안 남기나
불만이 있어서가 아닙니다.
1
생각 못 함
그냥 잊습니다.
2
귀찮음
쓰는 것이 일입니다.
3
방법 모름
어디에 쓰는지 모릅니다.
4
뭘 쓸지 모름
막연합니다.
5
로그인 필요
절차가 번거롭습니다.
6
시기 놓침
시간이 지나면 잊힙니다.
02요청 설계
쉽게 만들면 남깁니다.
시점
만족도가 높을 때.
경로 단순화
누르면 바로 작성 화면.
질문 제시
무엇을 쓸지 안내.
짧게
몇 문장이면 충분하다고.
별점만도 허용
부담을 낮춥니다.
모바일
휴대폰에서 바로.
03자동화 방법
사람이 매번 하면 빠집니다.
완료 후 자동 발송일정 기간 뒤 요청.
문자나 메일접근하기 쉬운 수단.
재요청응답 없으면 한 번 더.
중복 방지이미 쓴 사람 제외.
기록요청과 응답을 추적.
감사 전달남긴 사람에게 인사.
04주의 사항
규정을 지켜야 합니다.
해도 되는 것
후기 작성 요청 · 작성 안내 · 감사 인사
주의할 것
대가 제공 시 표시 의무 · 좋은 후기만 선별 게시 · 후기 조작 · 관련 법령과 전문가 확인이 필요합니다
CHECK POINT
□ 후기 요청 절차가 자동화돼 있는가
□ 요청 시점이 적절한가
□ 누르면 바로 작성할 수 있는가
□ 무엇을 쓸지 안내하는가
□ 모바일에서 편한가
□ 응답 없으면 한 번 더 요청하는가
□ 대가를 제공한다면 표시하는가
□ 나쁜 후기를 임의로 지우지 않는가
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