Web Guide고객 사례레퍼런스신뢰 콘텐츠
고객 사례 콘텐츠 제작 과정
우리가 하는 백 마디보다 고객 한 명의 말이 강합니다.
다만 받아내는 과정에 요령이 필요합니다.
01요청 시점
언제 부탁하느냐가 중요합니다.
01
성과가 났을 때
만족도가 높은 시점.
02
감사 인사 직후
좋은 말을 들었을 때.
03
프로젝트 종료
기억이 생생할 때.
04
재계약 시
관계가 확인된 때.
05
피하기
문제 해결 직후는 부담.
06
미리 합의
계약 때 언급해둡니다.
02구성 요소
설득력 있는 구조가 있습니다.
배경
어떤 상황이었는지.
문제
무엇이 어려웠는지.
선택 이유
왜 우리를 골랐는지.
진행 과정
어떻게 해결했는지.
결과
무엇이 달라졌는지.
직접 인용
고객의 말 그대로.
03부담 줄이기
고객이 쉽게 승낙하게 만듭니다.
우리가 작성초안을 만들어 확인 요청.
짧은 인터뷰30분이면 충분.
공개 범위 선택회사명 비공개도 가능.
검토 보장발행 전 반드시 확인.
수정 반영빼달라는 것은 뺍니다.
답례홍보 효과나 사례 제공.
04활용 방법
한 번 만들어 여러 곳에 씁니다.
한 곳에만 쓸 때
사례 페이지에만 게시 · 아무도 안 봄 · 제작 비용만
여러 곳에 쓸 때
관련 서비스 페이지에 인용 · 제안서에 포함 · SNS 게시 · 영업 자료 · 광고 소재
CHECK POINT
□ 요청 시점을 적절히 골랐는가
□ 초안을 우리가 작성하는가
□ 고객 부담이 최소한인가
□ 공개 범위를 고객이 선택할 수 있는가
□ 발행 전 검토를 받는가
□ 구체적인 숫자와 결과가 담겼는가
□ 고객의 말을 직접 인용했는가
□ 여러 곳에 활용하는가
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