Web GuideKPI성과 지표보고
운영 성과 지표 정하기
방문자 수만 보고하면 예산을 지킬 수 없습니다.
사업 목표와 연결된 숫자를 골라야 합니다.
01지표 층위
보는 사람에 따라 다른 숫자가 필요합니다.
경영진
매출 기여와 비용 대비 효과.
마케팅
유입과 전환, 채널별 성과.
영업
문의 건수와 품질.
운영 담당
속도, 오류, 처리 시간.
콘텐츠
조회, 체류, 검색 노출.
공통
목표 대비 달성률.
02좋은 지표의 조건
모든 숫자가 지표가 되지는 않습니다.
행동과 연결나쁘면 무엇을 할지 명확.
통제 가능우리가 바꿀 수 있는 것.
측정 가능꾸준히 잴 수 있어야.
목표 연결사업 목표와 이어져야.
왜곡 방지조작하기 어려워야.
개수 제한너무 많으면 안 봅니다.
03피해야 할 지표
보기 좋지만 쓸모없는 숫자들입니다.
총 방문 수만 품질을 알 수 없습니다.
페이지뷰만 헤매도 올라갑니다.
평균 체류시간 해석이 어렵습니다.
팔로워 수 매출과 연결이 약합니다.
검색 순위만 클릭과 전환을 봐야 합니다.
성능 점수만 체감과 다를 수 있습니다.
04설정 방법
목표에서 거꾸로 내려옵니다.
잘못된 순서
볼 수 있는 숫자를 나열 · 그중 좋아 보이는 것 선택 · 목표와 무관
올바른 순서
사업 목표 확인 · 홈페이지 역할 정의 · 기여 경로 파악 · 그 경로의 숫자를 지표로
CHECK POINT
□ 사업 목표와 연결된 지표인가
□ 나쁠 때 할 일이 명확한가
□ 우리가 통제할 수 있는 것인가
□ 지표 개수가 적절한가
□ 보고 대상에 맞는 지표인가
□ 목표값이 정해져 있는가
□ 측정 방법이 일관적인가
□ 허영 지표에 매달리지 않는가
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