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브라우저 보안 경고 해제 절차
접속하려는데 붉은 경고 화면이 먼저 뜹니다.
이 상태로는 아무도 들어오지 않습니다. 매출이 즉시 0이 됩니다.
01경고가 뜨는 이유
감염 외에도 여러 이유가 있습니다.
1
악성코드 감지
방문자를 감염시키는 요소가 발견됐습니다.
2
피싱 의심
다른 사이트를 사칭한다고 판단됐습니다.
3
원치 않는 프로그램
설치를 유도하는 요소가 있습니다.
4
인증서 문제
만료되거나 잘못 설치된 경우.
5
연결된 사이트
불러오는 외부 자원이 문제인 경우.
6
오탐
실제로는 문제가 없는 경우도 있습니다.
02확인 방법
무엇 때문인지 확인할 수 있는 도구가 있습니다.
검색 도구
보안 문제 항목에서 상세를 확인합니다.
진단 서비스
사이트 상태를 조회할 수 있습니다.
경고 내용
어떤 유형인지 경고 화면에 표시됩니다.
소스 확인
의심스러운 코드가 있는지 봅니다.
외부 자원
불러오는 외부 파일 목록을 점검합니다.
인증서 확인
유효기간과 설치 상태를 봅니다.
03해제 순서
문제를 고친 뒤에 검토를 요청해야 합니다.
STEP 01
원인 제거
지적된 문제를 완전히 해결합니다
STEP 02
검토 요청
검색 도구에서 재검토를 신청합니다
STEP 03
결과 확인
승인되면 경고가 해제됩니다
04기다리는 동안
해제까지 시간이 걸립니다. 그동안 대응이 필요합니다.
고객 안내다른 채널로 상황과 진행 상태를 알립니다.
대체 연락처전화나 메신저 창구를 안내합니다.
주문 대응진행 중이던 주문 처리 방법을 정합니다.
재요청 주의반복 요청은 오히려 지연시킵니다.
기록경위와 조치 내용을 남깁니다.
재발 방지감시 체계를 강화합니다.
CHECK POINT
□ 경고 원인을 정확히 확인했는가
□ 지적된 문제를 완전히 해결했는가
□ 외부 스크립트도 점검했는가
□ 인증서 상태를 확인했는가
□ 재검토를 요청했는가
□ 고객에게 다른 채널로 안내했는가
□ 해제 후 여러 환경에서 확인했는가
□ 재발 방지 조치를 했는가
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