Web Guide메일 수신장애 진단메일 문제
메일 수신 장애 원인 진단 순서
메일이 안 온다는 연락을 받으면 어디부터 봐야 할까요.
순서대로 확인하면 대부분 빠르게 원인이 나옵니다.
011단계 범위 확인
문제의 범위를 먼저 좁혀야 합니다.
01
한 사람만인가
개인 계정 문제일 가능성이 큽니다.
02
전체인가
도메인이나 서비스 문제입니다.
03
특정 발신처만
상대 쪽이나 차단 설정 문제입니다.
04
언제부터인가
변경 작업과 시점이 겹치는지 봅니다.
05
일부 메일만
필터나 용량 문제일 수 있습니다.
022단계 기본 확인
가장 흔한 원인들부터 확인합니다.
스팸함가장 흔합니다. 먼저 확인합니다.
용량 초과가득 차면 수신이 거부됩니다.
필터 규칙자동 분류나 삭제 규칙이 있는지.
차단 목록발신자가 차단되어 있는지.
전달 설정다른 곳으로 전달되고 있는지.
주소 오타상대가 잘못 보냈을 수 있습니다.
033단계 설정 확인
전체 문제라면 도메인 설정을 봐야 합니다.
수신 설정 메일 서버 지정이 올바른지 확인합니다.
최근 변경 DNS를 건드린 적이 있는지 봅니다.
도메인 만료 만료되면 메일도 함께 멈춥니다.
서비스 장애 메일 서비스 공지를 확인합니다.
계정 상태 계정이 정지되지 않았는지 봅니다.
결제 상태 요금 미납으로 중단되기도 합니다.
044단계 발신 측 확인
우리 쪽에 문제가 없으면 상대 쪽을 확인해야 합니다.
확인 요청
반송 메일이 왔는지 물어봅니다 · 오류 메시지를 받아봅니다 · 발송 시각을 확인합니다
우리 쪽 조치
수신 기록을 확인합니다 · 해당 시각에 들어온 흔적이 있는지 봅니다 · 필요하면 서비스에 문의합니다
CHECK POINT
□ 문제 범위가 개인인지 전체인지 확인했는가
□ 스팸함을 확인했는가
□ 용량 초과 여부를 확인했는가
□ 필터와 전달 설정을 점검했는가
□ 최근 DNS 변경이 있었는지 확인했는가
□ 도메인 만료와 결제 상태를 확인했는가
□ 발신자에게 반송 메일을 확인했는가
□ 수신 기록에서 흔적을 찾아봤는가
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