Web Guide가용성SLA서비스 수준
가용성(SLA) 숫자의 의미
가동률 99.9퍼센트가 어느 정도인지 아십니까.
소수점 하나 차이가 연간 중단 시간에서 큰 차이를 만듭니다.
01숫자를 시간으로
퍼센트로만 보면 다 비슷해 보이지만 시간으로 바꾸면 차이가 큽니다.
99퍼센트
연간 사흘 이상 중단될 수 있습니다
99.9퍼센트
연간 여덟 시간 남짓입니다
99.99퍼센트
연간 한 시간 미만입니다
02보장의 범위
숫자보다 무엇을 보장하는지가 중요합니다. 대부분 제외 조항이 있습니다.
대상 범위
서버인지, 네트워크인지, 전체 서비스인지.
제외 항목
정기 점검 시간은 대체로 제외됩니다.
우리 잘못
우리 코드 문제는 보장 대상이 아닙니다.
외부 요인
천재지변과 회선 문제는 제외되기도 합니다.
측정 방식
어떻게 측정하는지 확인합니다.
신고 책임
우리가 신고해야 인정되는 경우가 많습니다.
03보상 내용
약속을 못 지켰을 때 무엇을 받는지 확인해야 합니다.
01
보상 형태
대체로 이용료 일부 감면입니다.
02
실제 손실과 무관
우리 매출 손실은 보상되지 않습니다.
03
신청 절차
기한 내에 신청해야 합니다.
04
증빙
중단을 입증할 자료가 필요할 수 있습니다.
05
상한
보상 한도가 정해져 있습니다.
06
실익 판단
보상보다 중단 방지가 훨씬 중요합니다.
04우리가 할 일
업체 보장에 기대기보다 스스로 대비하는 것이 현실적입니다.
중단 시 손실 계산한 시간 멈추면 얼마를 잃는지 파악합니다.
자체 모니터링업체 통보를 기다리지 않고 직접 감시합니다.
중단 기록실제 중단 시간을 기록해 둡니다.
대체 안내중단 시 고객에게 알릴 수단을 준비합니다.
이중화 검토손실이 크면 별도 대비를 검토합니다.
계약 검토갱신 시 실제 가동 이력을 근거로 협상합니다.
CHECK POINT
□ 보장 수치가 연간 몇 시간인지 계산해 봤는가
□ 보장 범위와 제외 항목을 확인했는가
□ 보상 내용과 신청 절차를 아는가
□ 중단 시 우리 손실을 계산해 봤는가
□ 자체 모니터링을 하고 있는가
□ 실제 중단 이력을 기록하고 있는가
□ 중단 시 고객 안내 수단이 있는가
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