공공기관·협회/단체

정부합동민원센터 2026

여러 부처에 걸친 복합민원을 한자리에서 상담받을 수 있도록 온라인 상담신청과 방문상담 예약을 한 곳에 모은 국민권익위원회 정부합동민원센터 홈페이지입니다.

CLIENT: 국민권익위원회
PERIOD: 2025.10. ~ 2026.08.
TYPE: 유지보수

OVERVIEW

정부합동민원센터는 국민권익위원회 소속으로, 여러 부처가 얽혀 어디에 물어야 할지 알기 어려운 복합민원을 정부기관이 한자리에 모여 상담해 주는 기관입니다. 홈페이지는 "정부민원상담, 한 곳에서 한 번에"라는 메시지 아래 방문상담(서울·세종 민원실), 온라인상담(PC·모바일), 전화상담(국민콜 110) 세 가지 창구를 첫 화면에서 바로 고르게 하고, 온라인 상담신청과 상담결과 확인, 방문상담 예약신청과 예약결과 확인을 네 개의 큰 버튼으로 묶어 신청부터 결과 확인까지 한 흐름으로 이어지게 했습니다. 11개 중앙부처 공무원과 자격을 갖춘 민간 전문상담관, 공공기관 상담관이 함께 상담하는 합동상담 체계와 민원상담협의회 상정 절차를 센터소개에서 안내하고, 알림마당에서는 공지사항·센터소식·민원상담 사례·고객의 소리를 제공합니다. 첫 화면에는 "상담과 민원의 차이"를 따로 설명해 상담 창구와 국민신문고 민원신청을 혼동하지 않도록 했고, 청렴포털·국민신문고로 바로 이동하는 연계 배너를 두었습니다. 정부 표준프레임워크(eGovFrame) 기반 온프레미스 환경에서 운영되며 PC·태블릿·모바일 반응형으로 제작되었습니다.