Web Guide반품환불교환 처리
반품·환불 처리 기능 설계
파는 기능만 만들고 되돌리는 기능을 빠뜨립니다.
반품과 환불은 주문보다 경우의 수가 많습니다. 설계에 시간을 더 써야 합니다.
01무엇을 구분하는가
취소, 반품, 교환은 처리 방식이 다릅니다. 하나로 묶어 만들면 운영이 꼬입니다.
1
취소
발송 전입니다. 결제 취소만 하면 됩니다.
2
반품
발송 후입니다. 회수와 검수, 환불이 이어집니다.
3
교환
회수와 재발송이 함께 일어납니다.
4
부분 처리
여러 상품 중 일부만 되돌리는 경우가 많습니다.
5
귀책 구분
고객 변심인지 상품 하자인지에 따라 비용 부담이 다릅니다.
02환불 금액 계산
단순히 결제 금액을 돌려주면 되는 것이 아닙니다. 할인과 배송비가 얽힙니다.
쿠폰 적용분할인받은 금액 기준으로 환불합니다. 쿠폰 복구 여부도 정합니다.
포인트 사용분사용한 포인트를 되돌려줄지 정합니다.
배송비무료 배송 조건이 깨지면 배송비를 차감할지 정합니다.
반품 배송비귀책에 따라 부담 주체가 달라집니다.
부분 반품묶음 할인이 적용된 경우 계산이 복잡해집니다.
적립 회수구매로 적립된 포인트를 회수합니다.
03처리 흐름
고객이 신청하고 끝나는 것이 아니라 여러 단계가 있습니다. 각 단계의 상태가 보여야 합니다.
STEP 01
신청
고객이 사유와 함께 신청합니다
STEP 02
회수
수거를 접수하고 입고를 확인합니다
STEP 03
검수
상태를 확인하고 승인 여부를 판단합니다
STEP 04
환불
결제 수단으로 환불하고 결과를 안내합니다
04고객 안내가 분쟁을 줄인다
환불이 언제 되는지 모르면 문의가 쏟아집니다. 각 단계마다 안내하세요.
규정 사전 고지 상품 페이지에 반품 조건을 명시합니다.
신청 경로 마이페이지에서 직접 신청할 수 있게 합니다.
진행 상태 회수, 검수, 환불 단계를 보여줍니다.
소요 기간 안내 결제 수단별로 환불 반영 시점이 다름을 알립니다.
거절 사유 반품이 거절되면 이유를 명확히 설명합니다.
기록 보관 분쟁에 대비해 사진과 이력을 남깁니다.
CHECK POINT
□ 취소, 반품, 교환을 구분해 설계했는가
□ 부분 반품이 가능한가
□ 쿠폰과 포인트 환불 규칙을 정했는가
□ 배송비 부담 기준이 명확한가
□ 고객이 직접 신청할 수 있는가
□ 처리 단계별 상태가 표시되는가
□ 환불 소요 기간을 안내하는가
□ 처리 이력과 증빙이 기록되는가
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