Web Guide장바구니주문 절차결제 이탈
장바구니와 주문 프로세스 설계
결제 직전에 가장 많이 떠납니다.
여기서 단계를 하나 줄이면 매출이 달라집니다.
01이탈이 일어나는 곳
장바구니에 담고도 사지 않는 이유는 대체로 몇 가지로 정해져 있습니다.
원인을 알면 대응할 수 있습니다.
예상 못 한 비용마지막에 배송비가 붙으면 그만둡니다.
회원가입 요구사려는데 가입부터 하라고 하면 떠납니다.
너무 많은 입력입력 칸이 많으면 포기합니다.
결제 수단 부족쓰던 방법이 없으면 나갑니다.
신뢰 부족결제 정보를 넣기 불안하면 멈춥니다.
오류한 번 실패하면 다시 시도하지 않습니다.
02비회원 주문을 열어둘 것
가입을 강제하면 상당수가 그 자리에서 떠납니다. 비회원으로도 살 수 있게 하고, 주문 후 가입을 권하세요.
가입 강제
회원 데이터 확보 · 재구매 유도 유리 · 첫 구매 이탈이 큼 · 급한 고객을 놓칩니다
비회원 허용
구매 장벽이 낮음 · 전환율 상승 · 주문 후 가입 유도 가능 · 조회용 확인 수단 필요
03비용은 미리 보여준다
마지막 단계에서 금액이 올라가면 배신감을 느낍니다. 장바구니에서 총액을 확인할 수 있어야 합니다.
배송비 사전 표시
장바구니에서 예상 배송비를 보여줍니다.
무료 배송 조건
얼마 더 담으면 무료인지 안내합니다.
할인 적용 미리보기
쿠폰과 적립금 적용 결과를 미리 보여줍니다.
도서산간 추가비
해당 지역이면 미리 안내합니다.
총액 고정
다음 단계에서 금액이 바뀌지 않게 합니다.
04주문 단계 구성
단계를 나눌지 한 화면에 담을지는 상품 성격에 따라 다릅니다. 어느 쪽이든 현재 위치가 보여야 합니다.
점검 항목
진행 표시
몇 단계 중 어디인지 보여줍니다.
입력 최소화
주소는 검색으로, 반복 입력은 저장으로.
뒤로 가기 안전
뒤로 가도 입력한 내용이 남아야 합니다.
중복 결제 방지
버튼 연타로 두 번 결제되지 않게 합니다.
실패 안내
왜 실패했는지 알려주고 재시도 경로를 줍니다.
완료 안내
주문번호와 다음 절차를 명확히 보여줍니다.
CHECK POINT
□ 비회원 주문이 가능한가
□ 장바구니에서 배송비를 포함한 총액이 보이는가
□ 무료 배송 조건을 안내하는가
□ 주문 단계에서 진행 상황이 표시되는가
□ 뒤로 가도 입력 내용이 유지되는가
□ 중복 결제가 방지되는가
□ 결제 실패 시 원인과 재시도 경로를 안내하는가
□ 주문 완료 화면에 다음 절차가 안내되는가
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