Web Guide회원가입가입 절차이탈률
회원가입 플로우 설계
입력 칸이 하나 늘어날 때마다 가입자가 줄어듭니다.
지금 꼭 받아야 하는 정보만 받고, 나머지는 나중에 받으세요.
01왜 회원가입을 받는가
회원가입이 꼭 필요한지부터 확인해야 합니다. 단순 문의나 구매는 비회원으로도 가능합니다.
가입을 강제하면 상당수가 그 자리에서 떠납니다.
회원가입이 필요한 경우
반복 이용 · 주문 조회와 관리 · 개인화 서비스 · 등급별 혜택 · 커뮤니티 참여
비회원으로 충분한 경우
단순 문의 · 1회성 구매 · 자료 다운로드 · 뉴스레터 구독
02항목을 줄인다
받는 항목이 많을수록 이탈이 늘어납니다. 개인정보는 수집 근거도 필요합니다.
지금 필요 없는 정보는 나중에 필요할 때 받으세요.
1
필수 최소화
로그인에 필요한 것만 필수로 둡니다.
2
나중에 받기
배송지는 주문할 때, 생일은 혜택 안내할 때.
3
수집 근거
왜 필요한지 설명할 수 없는 항목은 빼세요.
4
선택 항목 표시
필수와 선택을 명확히 구분합니다.
5
주민번호 금지
법적으로 제한됩니다. 본인인증으로 대체합니다.
03입력 경험 개선
같은 항목이라도 입력하기 쉬우면 이탈이 줄어듭니다.
즉시 검증제출 후가 아니라 입력 중에 오류를 알려줍니다.
중복 확인아이디 중복을 입력 중에 확인해 줍니다.
자동 입력 지원브라우저 자동완성이 동작하게 합니다.
키보드 종류모바일에서 전화번호 칸은 숫자 키보드가 뜨게.
진행 표시단계가 여러 개면 몇 단계 남았는지 보여줍니다.
오류 보존오류가 나도 입력한 내용이 사라지지 않게.
04약관 동의 처리
필수 약관과 선택 약관을 분리해야 합니다. 전체 동의 하나로 묶으면 법적으로 문제가 됩니다.
점검 항목
항목별 분리
이용약관, 개인정보, 마케팅 수신을 각각 받습니다.
마케팅은 선택
선택 항목이어야 하며 미동의해도 가입되어야 합니다.
내용 확인 가능
전문을 볼 수 있어야 합니다.
동의 기록
언제 무엇에 동의했는지 저장합니다.
만 14세 미만
법정대리인 동의 절차가 필요합니다.
CHECK POINT
□ 회원가입이 정말 필요한 서비스인가
□ 비회원 이용 경로를 제공하는가
□ 필수 입력 항목을 최소화했는가
□ 각 수집 항목의 근거를 설명할 수 있는가
□ 입력 중에 오류를 알려주는가
□ 약관 동의가 항목별로 분리되어 있는가
□ 마케팅 수신 동의가 선택 항목인가
□ 동의 기록이 저장되는가
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