Web Guide댓글커뮤니티운영 부담
댓글 기능 도입 판단
댓글은 만들기는 쉽지만 관리는 어렵습니다.
운영할 사람이 없다면 안 만드는 것이 낫습니다.
01먼저 필요한지 묻기
다른 사이트에 있으니 넣는 경우가 많습니다. 실제로 방문자가 댓글을 달 이유가 있는지 생각해 보세요.
댓글이 하나도 없는 게시판은 오히려 안 좋은 인상을 줍니다.
도입할 만한 경우
질문이 오가는 커뮤니티 · 후기와 사용기 · 관리 담당자가 있음 · 활발한 방문자층
권하지 않는 경우
기업 소개 중심 · 관리 인력 없음 · 방문자가 적음 · 댓글 0개가 계속 노출될 상황
02관리 부담을 먼저 계산
댓글이 열리면 스팸이 들어옵니다. 비회원 댓글이면 하루에도 수십 건씩 쌓입니다.
매일 확인할 사람이 있어야 합니다.
1
스팸 광고
자동 프로그램이 링크를 뿌립니다.
2
악성 댓글
삭제 기준과 절차를 미리 정해야 합니다.
3
질문 응대
답변이 없으면 방치된 인상을 줍니다.
4
분쟁
이용자 간 다툼에 개입해야 할 수 있습니다.
5
법적 책임
명예훼손 게시물은 조치 의무가 생깁니다.
03도입한다면 설정할 것
열어두되 통제 장치를 함께 준비해야 합니다.
회원 전용비회원 댓글을 막으면 스팸이 크게 줄어듭니다.
승인 후 노출확인 후 공개하는 방식도 가능합니다.
금지어 필터특정 단어가 들어간 댓글을 자동 차단합니다.
링크 차단댓글에 외부 링크를 막으면 광고가 줄어듭니다.
신고 기능이용자가 문제 댓글을 신고할 수 있게 합니다.
관리자 알림새 댓글이 달리면 담당자에게 알립니다.
운영 정책 게시삭제 기준을 미리 공지해 둡니다.
04대안 고려
꼭 댓글이 아니어도 소통 창구를 만들 수 있습니다. 관리 부담이 훨씬 적습니다.
점검 항목
문의 폼
일대일로 받으면 공개 노출 부담이 없습니다.
후기 게시판
구매자만 쓸 수 있게 제한합니다.
채팅 상담
실시간 응대가 가능하면 만족도가 높습니다.
외부 채널
SNS나 카카오 채널로 소통을 옮깁니다.
도움됨 버튼
글이 유용했는지만 받는 가벼운 방식.
CHECK POINT
□ 댓글이 실제로 필요한 콘텐츠인가
□ 매일 확인할 담당자가 있는가
□ 비회원 댓글을 열 것인지 정했는가
□ 스팸 차단 장치가 있는가
□ 삭제 기준을 정하고 공지했는가
□ 새 댓글 알림이 담당자에게 가는가
□ 대안 소통 창구를 검토했는가
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