고객 후기·추천사 수집과 게재 시 주의점

프로젝트가 끝나고 몇 달이 지나면 기억이 흐려지고 요청하기도 어색해집니다. 가장 좋은 시점은 고객이 만족을 표현한 직후입니다.

'감사합니다, 잘 쓰고 있어요'라는 메일을 받았다면 그때가 요청할 때입니다.

백지를 주면 무엇을 써야 할지 몰라 미루게 됩니다. 질문 두세 개를 던지면 답하기 쉽고, 우리가 원하는 내용도 얻을 수 있습니다.

직접 초안을 써서 확인받는 방법도 있습니다. 고객의 부담이 가장 적은 방식이지만, 반드시 수정 기회를 주고 최종 승인을 받아야 합니다.

후기는 사실이어야 하고, 게재 동의를 받아야 합니다. 그리고 표기 방식에도 규칙이 있습니다.

특히 대가를 제공하고 받은 후기라면 그 사실을 표시해야 합니다. 업종에 따라 규제가 다르므로 확인이 필요합니다.

'김○○ 대표님, 정말 만족합니다'만 있으면 오히려 의심을 삽니다. 구체적일수록 진짜처럼 보입니다.

회사명, 업종, 직책, 그리고 구체적인 내용이 있어야 합니다. 완벽한 칭찬보다 '이 부분은 아쉬웠지만'이 섞인 후기가 더 신뢰를 줍니다.

□  만족을 표현한 직후에 요청하고 있는가

□  백지가 아니라 질문 형태로 요청하는가

□  게재 동의와 표기 방식을 확인받았는가

□  원문을 임의로 수정하지 않았는가

□  대가를 제공했다면 그 사실을 표시했는가

□  회사명·업종·직책 등 출처가 구체적인가

□  후기에 날짜가 표기되어 있는가