Web GuideCTA 버튼행동 유도 문구전환율
CTA 문구 설계: '문의하기'보다 잘 눌리는 말
버튼의 글자 몇 개를 바꾸는 것만으로 클릭률이 달라집니다.
'문의하기'는 무엇이 일어날지 알려주지 않습니다. 누른 뒤에 무엇이 오는지 보이면 부담이 줄어듭니다.
01'문의하기'가 약한 이유
누르면 무슨 일이 생기는지 알 수 없습니다. 전화가 오는 건지, 폼이 뜨는 건지, 얼마나 많은 정보를 입력해야 하는지 모릅니다. 모르면 망설입니다.
또 '문의'라는 단어 자체가 부담을 줍니다. 아직 결정하지 않은 사람에게는 문의가 곧 약속처럼 느껴집니다.
부담을 주는 문구
'문의하기' · '상담 신청' · '연락 주세요' — 무엇이 일어날지 불명확하고, 약속처럼 느껴집니다
부담이 적은 문구
'3분 만에 견적 확인하기' · '비용 기준 보기' · '사례 자료 받기' — 얻는 것이 분명하고 부담이 적습니다
02얻는 것을 적는다
버튼 문구의 원칙은 단순합니다. '무엇을 하라'가 아니라 '무엇을 얻는다'를 적는 것입니다. 방문자 입장에서 쓰면 자연스럽게 그렇게 됩니다.
'제출하기'보다 '견적 받기'가, '등록하기'보다 '자리 확보하기'가 잘 눌립니다.
제출하기 →
견적 요청 보내기 / 상담 요청하기
다운로드 →
가이드 PDF 받기 / 요금표 확인하기
등록하기 →
무료 참관 신청하기 / 자리 확보하기
더 보기 →
실제 사례 보기 / 진행 절차 확인하기
문의하기 →
우리 회사에 맞는지 물어보기 / 비용 기준 알아보기
03부담을 낮추는 말을 덧붙인다
버튼 아래나 옆에 짧은 안내를 넣으면 클릭률이 올라갑니다. 무료인지, 얼마나 걸리는지, 이후에 무엇이 오는지를 알려주는 한 줄입니다.
이 한 줄이 '눌러도 되나'라는 망설임을 없앱니다.
소요 시간'1분이면 됩니다' — 시간 부담을 없앱니다.
비용'무료 상담입니다' — 비용 걱정을 없앱니다.
다음 단계 안내'영업일 1일 내 회신드립니다' — 이후를 예측하게 합니다.
강요 없음'견적만 받아보셔도 됩니다' — 약속이 아님을 알립니다.
필요 정보'연락처만 남기시면 됩니다' — 입력 부담을 줄입니다.
04버튼은 하나만 강조한다
한 화면에 강조된 버튼이 여러 개면 어느 것도 강조되지 않습니다. 가장 중요한 행동 하나만 눈에 띄는 색과 크기로 만들고, 나머지는 약하게 처리하세요.
'문의하기'와 '카탈로그 받기'가 같은 크기로 나란히 있으면 방문자는 고민하다 아무것도 안 누릅니다.
주 버튼 — 색이 채워진 큰 버튼
한 화면에 하나. 가장 원하는 행동
보조 버튼 — 테두리만 있는 버튼
차선책. 주 버튼보다 약하게
텍스트 링크 — 밑줄이나 화살표
부가 정보로 가는 경로
CHECK POINT
□ 버튼 문구가 '얻는 것'으로 되어 있는가
□ 누르면 무슨 일이 생기는지 알 수 있는가
□ 버튼 아래에 부담을 낮추는 한 줄이 있는가
□ 한 화면에 강조된 버튼이 하나뿐인가
□ 보조 행동은 약한 스타일로 처리했는가
□ 모바일에서 버튼이 충분히 크고 누르기 쉬운가
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