현장등록(온사이트) 화면 설계: 키오스크와 데스크의 역할 분담

현장등록(온사이트) 화면 설계: 키오스크와 데스크의 역할 분담

현장등록은 사전등록과 같은 폼을 쓰면 안 됩니다.

서서, 뒤에 줄을 세운 채, 처음 보는 화면에 입력해야 합니다. 항목과 흐름을 완전히 다시 설계해야 합니다.

사전등록 폼을 그대로 키오스크에 띄우면 한 명당 2~3분이 걸립니다. 뒤에 서른 명이 서 있으면 그 자체로 운영 실패입니다.

현장등록은 '입장에 꼭 필요한 것'만 받습니다. 이름과 연락처, 소속 정도면 충분합니다. 나머지 정보는 행사 후 설문으로 받는 편이 낫습니다.

키오스크는 스스로 처리할 수 있는 사람을, 데스크는 도움이 필요한 사람을 담당합니다. 이 분리가 안 되면 키오스크 앞에서 직원이 대신 입력해 주게 되고, 키오스크를 둔 의미가 없어집니다.

안내 인력을 키오스크 옆에 배치해 '스스로 할 수 있는 분은 이쪽으로' 유도하는 것이 실제로 가장 효과적입니다.

PC나 모바일 화면을 그대로 띄우면 안 됩니다. 터치 전용이고, 서서 보는 거리이며, 조작에 익숙하지 않은 사람도 씁니다. 글자와 버튼이 훨씬 커야 합니다.

그리고 중간에 사람이 떠나는 상황을 처리해야 합니다. 입력하다 말고 가버리면 다음 사람에게 앞사람 정보가 보입니다. 일정 시간 조작이 없으면 자동으로 초기화되게 하세요.

현장등록 창구에 서는 사람의 상당수는 사실 사전등록자입니다. 입장권을 못 찾았거나, 메일을 확인하지 못한 경우입니다. 이들을 빠르게 처리하는 경로가 있어야 전체 대기줄이 줄어듭니다.

이름이나 휴대폰 뒷자리로 조회해 바로 명찰을 출력하는 흐름을 만들어 두세요. 다시 등록하게 하면 중복 데이터가 쌓입니다.