Web Guide재참가율참가업체 만족도전시회 성과
참가업체 만족도와 재참가율을 올리는 웹 기능
새 업체를 모집하는 비용은 기존 업체를 다시 오게 하는 비용의 몇 배입니다.
재참가율은 전시회의 건강도를 보여주는 지표입니다. 웹에서 할 수 있는 일이 생각보다 많습니다.
01참가업체가 불만을 갖는 지점
재참가하지 않는 이유는 대개 '성과가 없어서'입니다. 그런데 성과가 없었는지 아닌지를 업체 스스로도 정확히 모르는 경우가 많습니다. 기억에 남는 것은 한산했던 시간대와 번거로웠던 절차입니다.
웹 시스템이 할 수 있는 일은 두 가지입니다. 번거로움을 줄이는 것, 그리고 성과를 숫자로 보여주는 것입니다.
1
제출 절차가 번거로웠다
메일로 여러 번 자료를 보내고 확인받는 과정에서 지칩니다.
2
안내가 늦거나 없었다
반입 일정, 시공 규정을 직전에 알게 되면 준비가 어렵습니다.
3
성과를 모르겠다
몇 명이 부스에 왔는지, 몇 건 상담했는지 숫자가 없습니다.
4
부스 위치가 불리했다
배정 기준이 불투명하면 불만이 됩니다.
02성과를 숫자로 돌려준다
행사가 끝난 뒤 참가업체에게 개별 리포트를 제공하는 것은 만족도에 직접적인 영향을 줍니다. 특별한 데이터가 아니어도 됩니다. 이미 시스템에 쌓인 것을 정리해 보여주는 것만으로 충분합니다.
전체 평균과 비교해 주면 더 좋습니다. '귀사 부스 QR 스캔 87회, 참가업체 평균 62회'처럼 보여주면 성과를 체감하게 됩니다.
부스 QR 스캔 수부스에 부착한 QR을 몇 명이 스캔했는지
디렉토리 조회 수온라인에서 우리 회사 페이지를 몇 명이 봤는지
관심 업체 담기 수참관객이 관심 목록에 담은 횟수
카탈로그 다운로드 수자료를 몇 명이 내려받았는지
상담 건수와 성과 단계비즈매칭 실적 요약
리드 수집 건수현장에서 수집한 명함 정보 건수
03다음 해 신청을 그 자리에서 받는다
재참가 의향이 가장 높은 시점은 행사 직후입니다. 성과 리포트를 보여주는 화면에 차기 사전 신청 버튼을 함께 두면 전환율이 높습니다. 몇 달 뒤 모집 공고를 내는 것보다 훨씬 효과적입니다.
이때 혜택을 붙이면 더 강력합니다. 조기 신청 할인, 같은 부스 위치 우선권, 지난해 입력 정보 자동 불러오기 같은 것들입니다.
STEP 01
행사 종료
D+0
STEP 02
성과 리포트
D+3~7
STEP 03
차기 사전신청
리포트 화면에서
STEP 04
우선 배정
다음 차수
04번거로움을 줄이는 장치
재참가 업체가 매년 같은 정보를 처음부터 다시 입력하게 하면 그 자체가 불만이 됩니다. 지난 차수 정보를 불러와 수정만 하게 하면 입력 시간이 10분의 1로 줄어듭니다.
차수를 넘어 유지되는 계정 구조가 전제입니다. 매년 새 사이트를 만들면 이것이 불가능합니다.
지난 정보 불러오기 회사 소개, 제품 정보, 담당자, 세금계산서 정보를 그대로 불러옵니다.
연속 참가 표시 '3년 연속 참가사' 배지를 디렉토리에 노출합니다.
우선 신청 기간 전년도 참가사에게 먼저 신청 기간을 엽니다.
전담 안내 채널 재참가 업체 전용 안내를 따로 보냅니다. 이미 아는 내용은 생략합니다.
CHECK POINT
□ 행사 후 참가업체에게 개별 성과 리포트를 제공하는가
□ 전체 평균과 비교해 보여주는가
□ 리포트 화면에서 차기 사전 신청을 받는가
□ 지난 차수 입력 정보를 불러올 수 있는가
□ 전년도 참가사에게 우선 신청 기간을 주는가
□ 연속 참가 이력이 시스템에 기록되는가
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