본인인증 도입 판단: 휴대폰 인증이 필요한 행사와 아닌 행사

휴대폰 본인인증은 '이 사람이 실재하고, 이 번호의 명의자가 맞다'를 확인해 줍니다. 그 대가로 사용자는 통신사 선택, 약관 동의, 문자 수신, 코드 입력이라는 네 단계를 더 거칩니다.

이 네 단계에서 이탈이 발생합니다. 특히 모바일에서 앱 전환이 일어나면 돌아오지 못하는 경우도 있습니다. 그래서 '무엇을 위해 이 이탈을 감수하는가'가 분명해야 합니다.

정원이 제한된 인기 행사, 유료 행사, 미성년자 참가 제한이 있는 행사, 그리고 참가 자격을 검증해야 하는 행사가 여기에 해당합니다. 공통점은 '한 사람이 여러 자리를 차지하면 곤란한 상황'입니다.

또한 참가자 명단이 법적·행정적 의미를 갖는 행사, 예를 들어 이수증이나 학점을 발급하는 교육 행사도 본인 확인이 필요합니다.

무료 전시회 참관 등록, 정원이 넉넉한 세미나, 홍보가 목적인 행사는 인증이 오히려 손해입니다. 등록 수 자체가 목표인 행사에서 이탈을 만드는 단계를 추가할 이유가 없습니다.

이런 경우에는 이메일 확인만으로 충분합니다. 등록 후 확인 메일의 링크를 눌러야 확정되게 하면, 비용 없이 유효한 연락처를 걸러낼 수 있습니다.

본인인증은 외부 서비스 연동입니다. 가입과 심사 기간이 있고 건당 비용이 발생합니다. 일정과 예산에 미리 반영해야 합니다.

그리고 외국인 참가자를 잊지 마세요. 국내 휴대폰 본인인증은 외국인 대부분이 통과할 수 없습니다. 국제 행사라면 반드시 대체 경로를 함께 만들어야 합니다.

□  본인인증으로 무엇을 막으려는지 한 문장으로 말할 수 있는가

□  정원·유료·연령제한·증빙 중 해당되는 조건이 있는가

□  없어도 된다면 이메일 확인 링크로 대체했는가

□  도입한다면 가입 기간과 건당 비용을 일정·예산에 반영했는가

□  외국인 참가자를 위한 대체 경로가 있는가

□  인증 실패 시 안내 문구가 준비되어 있는가