Web Guide구독정기 결제유지율
구독형 서비스 사이트
가입보다 유지가 훨씬 어렵습니다.
해지를 막는 것이 아니라 이유를 없애야 합니다.
01구조 특성
일회성 판매와 다릅니다.
1
반복 결제
주기마다 자동으로.
2
유지율
얼마나 오래 쓰는지.
3
해지 관리
언제 왜 떠나는지.
4
요금제 전환
올리고 내리기.
5
일시 중지
잠시 멈춤.
6
누적 가치
장기 수익 계산.
02가입 설계
시작을 쉽게 만듭니다.
무료 체험
먼저 써보게.
카드 없이
체험은 등록 없이.
요금제 비교
차이를 명확히.
간편 가입
항목 최소화.
즉시 이용
기다림 없이.
안내
첫 사용 도움.
03유지 관리
떠나는 이유를 줄입니다.
사용 안내제대로 쓰게 돕습니다.
가치 전달무엇을 얻고 있는지.
결제 실패카드 문제 안내.
미사용 감지안 쓰면 연락.
요금제 조정맞는 수준으로.
의견 수렴불편을 듣습니다.
04해지 처리
막는 방식이 신뢰를 좌우합니다.
막는 방식
해지 버튼 숨김 · 전화만 가능 · 여러 단계 · 분노와 악평
존중하는 방식
쉬운 해지 · 사유 수집 · 대안 제시 · 일시 중지 옵션 · 재가입 여지
CHECK POINT
□ 무료 체험을 제공하는가
□ 요금제 차이가 명확한가
□ 가입 절차가 간단한가
□ 결제 실패 시 안내가 가는가
□ 미사용 고객을 파악하는가
□ 해지를 쉽게 할 수 있는가
□ 해지 사유를 수집하는가
□ 일시 중지 선택지가 있는가
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