Web Guide산하기관공공 서비스민원
산하기관·공단 사이트 운영
민원 처리와 사업 안내가 주된 기능입니다.
찾기 쉬운 구조가 민원 전화를 줄입니다.
01이용자 목적
무엇을 하러 오는지 압니다.
신청
지원 사업 접수.
조회
처리 상황 확인.
발급
증명서 출력.
안내 확인
제도와 절차.
민원
질문과 건의.
채용
공고 확인.
02구조 설계
목적별로 길을 냅니다.
자주 찾는 메뉴상단에 고정.
대상별 분류개인과 기업.
생애주기별상황에 맞게.
검색직접 찾기.
안내 도우미단계별 질문.
연락처부서별 직통.
03민원 감소
전화를 줄이는 방법입니다.
점검 항목
자주 묻는 질문
실제 민원에서 추출.
쉬운 표현
행정 용어 풀이.
절차 시각화
단계로 보여줍니다.
서류 안내
미리 준비하게.
온라인 처리
방문 없이 완료.
진행 조회
언제 되는지.
04운영 요건
공공성이 요구됩니다.
필수 요건
웹 접근성 · 개인정보 최소 수집 · 정보 공개 · 다양한 환경 지원
확인 사항
기관별 적용 지침이 다를 수 있습니다 · 관련 규정을 확인하고 전문가 검토를 받으세요
CHECK POINT
□ 자주 찾는 메뉴가 상단에 있는가
□ 대상별로 분류돼 있는가
□ 행정 용어를 쉽게 풀었는가
□ 절차를 단계로 보여주는가
□ 온라인으로 처리할 수 있는가
□ 진행 상황을 조회할 수 있는가
□ 웹 접근성을 충족하는가
□ 부서별 연락처가 있는가
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