Web Guide운영 원칙지속 가능장기 운영
오래 사랑받는 홈페이지 운영 원칙
새로 만드는 것보다 오래 유지하는 것이 어렵습니다.
몇 가지 원칙만 지켜도 오래갑니다.
01기본 원칙
오래가는 사이트의 공통점입니다.
01
정확한 정보
틀린 내용을 방치하지 않습니다.
02
빠른 응답
문의에 제때 답합니다.
03
꾸준한 갱신
멈춘 사이트로 보이지 않게.
04
안정적 운영
장애가 드물게.
05
쉬운 이용
찾는 것을 금방 찾게.
06
약속 이행
적어둔 대로 합니다.
02피할 것들
신뢰를 깎는 행동입니다.
점검 항목
과장된 표현
지키지 못할 약속.
방치된 정보
몇 년 전 공지.
강제 유도
가입과 팝업 강요.
숨은 조건
나중에 드러나는 비용.
연락 어려움
문의 경로가 숨겨짐.
일방 소통
의견을 안 받습니다.
03유지 습관
작은 것을 꾸준히 합니다.
월간 점검짧게라도 확인.
분기 정비위험 항목 점검.
연간 계획방향을 정합니다.
기록 유지문서를 갱신.
성과 확인숫자를 봅니다.
의견 수렴고객 목소리를 듣습니다.
04긴 안목
단기 성과에 흔들리지 않습니다.
짧게 보는 운영
당장의 클릭 · 자극적 표현 · 잦은 전면 개편 · 신뢰 소모
길게 보는 운영
쌓이는 콘텐츠 · 일관된 메시지 · 점진적 개선 · 신뢰 축적
CHECK POINT
□ 정보가 최신 상태인가
□ 문의에 제때 답하고 있는가
□ 몇 년 전 공지가 방치돼 있지 않은가
□ 과장된 표현이 없는가
□ 연락 경로가 찾기 쉬운가
□ 정기 점검이 이뤄지는가
□ 고객 의견을 수렴하는가
□ 일관된 메시지를 유지하는가
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