Web Guide문의 관리리드 분류영업 연계
문의 데이터 분류와 영업 연결
문의가 들어와도 어디에 쌓이는지 모릅니다.
분류하고 넘겨야 매출로 이어집니다.
01수집 체계
흩어지지 않게 모읍니다.
1
경로 통합
폼, 전화, 메신저를 한 곳에.
2
자동 저장
메일만 오면 놓칩니다.
3
번호 부여
건마다 식별자.
4
유입 정보
어디서 왔는지 함께 기록.
5
접수 알림
담당자에게 즉시.
6
이용자 확인
접수됐다고 알려줍니다.
02분류 기준
우선순위를 나눕니다.
문의 유형
견적, 상담, 지원, 기타.
긴급도
즉시 응대가 필요한지.
규모
예상 계약 크기.
업종
분야별 담당 배정.
구매 단계
정보 탐색인지 결정 직전인지.
스팸 여부
걸러낼 것을 구분.
03영업 연결
넘기는 방식을 정합니다.
배정 규칙누구에게 갈지 자동으로.
응대 기한몇 시간 안에 연락.
상태 관리진행 단계를 기록.
이력 공유이전 대화를 볼 수 있게.
결과 기록계약 여부를 남깁니다.
미처리 알림방치된 건을 표시.
04분석 활용
문의 데이터가 개선 재료입니다.
쌓아두기만
처리하고 끝 · 패턴을 못 봄 · 같은 문제 반복
분석할 때
자주 묻는 것을 페이지로 · 유입 경로별 품질 비교 · 계약률 높은 채널 파악 · 사이트 개선
CHECK POINT
□ 모든 경로의 문의가 한 곳에 모이는가
□ 문의가 자동으로 저장되는가
□ 유입 경로 정보가 함께 기록되는가
□ 문의를 유형별로 분류하는가
□ 담당자 배정 규칙이 있는가
□ 응대 기한이 정해져 있는가
□ 처리 결과를 기록하는가
□ 자주 묻는 내용을 사이트에 반영하는가
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