Web Guide모바일 결제결제 이탈쇼핑몰
모바일 결제 경험 개선
장바구니까지 왔는데 결제에서 나갑니다.
작은 마찰이 쌓여 포기하게 만듭니다.
01이탈 지점
어디서 나가는지 알아야 합니다.
1
회원가입 요구
구매 전에 막습니다.
2
긴 입력 폼
채울 것이 너무 많습니다.
3
결제 수단 부족
쓰는 방법이 없습니다.
4
앱 전환 실패
돌아오지 못합니다.
5
추가 비용 노출
마지막에 배송비가 뜹니다.
6
오류 처리
실패하면 처음부터 다시.
02개선 항목
단계를 줄이는 것이 핵심입니다.
비회원 구매
가입 없이 살 수 있게.
간편 결제
주요 수단을 모두 제공.
자동 입력
주소와 연락처 자동완성.
단계 표시
몇 단계 남았는지.
금액 미리 표시
총액을 처음부터.
정보 유지
오류 나도 입력값 보존.
03앱 전환 처리
가장 많이 끊기는 구간입니다.
복귀 경로결제 후 돌아올 주소 설정.
인앱 브라우저전환이 막히는지 확인.
상태 유지돌아왔을 때 진행 상태 보존.
중복 결제 방지두 번 눌러도 한 번만.
실패 안내무엇이 문제인지 설명.
재시도처음부터 다시 안 하게.
04보안과 신뢰
안심시켜야 결제합니다.
신뢰 요소
보안 연결 표시 · 사업자 정보 · 환불 정책 명시 · 고객센터 연락처
확인 필요
결제 대행사 요건 · 전자상거래 관련 규정 · 개인정보 처리 · 전문가 확인이 필요합니다
CHECK POINT
□ 비회원으로 구매할 수 있는가
□ 주요 간편 결제를 지원하는가
□ 주소와 연락처가 자동 입력되는가
□ 총액이 처음부터 표시되는가
□ 결제 앱에서 돌아올 수 있는가
□ 인앱 브라우저에서 결제되는가
□ 오류 시 입력값이 유지되는가
□ 중복 결제가 방지되는가
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