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청약철회와 환불 규정 게시
환불 규정을 어디에 적었는지 고객이 찾을 수 있습니까.
구매 전에 보이지 않으면 고지하지 않은 것과 같습니다.
01기본 원칙
온라인 구매는 실물을 보지 못하므로 일정 기간 철회할 수 있습니다.
구체적인 기간과 예외는 법령 확인이 필요합니다.
01
기간 보장
일정 기간 안에는 철회할 수 있습니다.
02
이유 불문
단순 변심도 원칙적으로 가능합니다.
03
기산점
언제부터 세는지 기준이 있습니다.
04
비용 부담
귀책에 따라 배송비 부담이 달라집니다.
05
환불 기한
정해진 기간 안에 환불해야 합니다.
06
예외
제한되는 경우가 법으로 정해져 있습니다.
02제한되는 경우
예외에 해당해도 사전에 명확히 고지해야 인정됩니다.
훼손된 경우이용자 책임으로 상태가 변한 경우.
복제 가능 상품포장을 훼손한 경우.
맞춤 제작주문에 따라 개별 생산한 경우.
시간 경과 상품가치가 현저히 떨어지는 경우.
디지털 콘텐츠제공이 시작된 경우.
사전 고지 필수예외도 미리 알려야 적용됩니다.
03게시 위치
약관 안에만 있으면 고지했다고 보기 어렵습니다.
상품 페이지 구매 버튼 근처에 요약을 둡니다.
결제 전 화면 최종 확인 단계에서 다시 보여줍니다.
별도 안내 페이지 상세 내용을 정리해 둡니다.
주문 완료 안내 메일이나 문자에 포함합니다.
마이페이지 신청 화면에서 조건을 보여줍니다.
예외 강조 철회 제한 상품은 특히 눈에 띄게.
04운영 실무
규정과 실제 운영이 다르면 분쟁이 생깁니다.
분쟁이 생기는 경우
규정보다 엄격하게 거절 · 안내 없이 비용 청구 · 처리 지연 · 담당자마다 다른 기준
안전한 운영
규정대로 처리 · 시스템에 기준 반영 · 진행 상태 안내 · 처리 이력 보관 · 담당자 교육
CHECK POINT
□ 철회 기간과 조건을 명확히 정했는가
□ 상품 페이지에서 조건이 보이는가
□ 철회 제한 상품을 사전에 고지하는가
□ 결제 전 화면에서 다시 안내하는가
□ 규정과 실제 운영이 일치하는가
□ 환불 처리 기한을 지키는가
□ 처리 이력이 기록되는가
□ 담당자가 같은 기준으로 처리하는가
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