알림톡, 문자, 이메일 자동 발송 어떤 상황에 어떤 채널을 쓰나

응대가 늦어지는 대부분의 경우는 알림 설계가 없을 때 생깁니다.

문의가 접수됐는데 담당자가 이틀 뒤에 확인하거나, 예약 확정 안내를 받지 못한 고객이 전화로 확인하는 일입니다. 주요 사건마다 누구에게 어떤 채널로 무엇을 보낼지 정해 두면 응대의 대부분이 자동화됩니다.

채널별 특성

이메일은 비용이 거의 없고 긴 내용과 첨부에 적합하지만 확인이 늦습니다. 문자(SMS)는 즉시 확인되지만 글자 수 제한과 건당 비용이 있습니다. 카카오 알림톡은 문자보다 저렴하고 버튼 · 서식이 가능합니다.

발송 시점을 사건별로 정한다

홈페이지에서 일어나는 사건을 나열하고 각각 채널과 수신자를 정합니다. 고객에게는 알림톡 우선 · 실패 시 문자로 대체, 담당자에게는 문자와 이메일을 함께 보내는 조합이 일반적입니다.

발신번호 사전등록과 템플릿 심사

문자 발송에 쓰는 전화번호는 법에 따라 발송 서비스 업체에 사전등록해야 하며 사업자 서류가 필요합니다. 알림톡은 템플릿 문구를 카카오에 등록해 승인받아야 하고, 승인에 며칠이 걸립니다.

발송 이력과 실패 처리

누구에게 언제 무엇을 보냈는지 관리자에서 확인할 수 있어야 하고, 발송 실패(번호 오류, 수신 거부)가 표시되어야 합니다.