FAQ 콘텐츠로 AEO 대응하기 질문 고르기와 답 쓰기

질문과 답이 짝을 이루는 구조가 답변엔진의 작동 방식과 정확히 맞습니다.

FAQ 페이지는 오랫동안 고객센터의 부속물 취급을 받았습니다. 지금은 검색과 AI가 가장 먼저 참조하는 콘텐츠입니다. 효과 있는 FAQ를 만드는 질문 선별과 답변 작성 규칙입니다.

질문은 고객의 문장 그대로

‘서비스 범위는 어떻게 되나요’는 회사 관점의 문장이고, ‘다른 업체에서 만든 홈페이지도 관리해 주나요’가 고객의 문장입니다. 상담 기록, 문의 메일, 영업 담당의 기억에서 모으고 자동완성 · 연관검색어로 다듬습니다.

답은 결론 먼저, 세 문장 안팎

‘네, 가능합니다’로 결론을 먼저 쓰고, 그다음에 조건과 절차를 붙입니다. 답이 길어지면 앞부분에 요약을 두고 상세는 가이드 글로 연결합니다.

주제별 탭과 검색

질문이 수십 개를 넘으면 주제별 탭으로 나누고 검색 기능을 둡니다. 각 주제의 첫 질문은 가장 많이 묻는 것, 중간은 세부 조건과 절차, 마지막은 상담으로 이어지는 질문으로 배치합니다.

구조화 데이터와 갱신

FAQPage 구조화 데이터로 각 질문 · 답변 쌍을 검색엔진에 명시합니다. 정책이나 가격이 바뀌면 FAQ부터 즉시 갱신하고, 새로 자주 묻는 질문은 분기마다 추가합니다.